На сумму, которую вы возвращаете покупателю, пробейте на онлайн-кассе чек с признаком расчета «Возврат прихода» и выдайте его покупателю (письмо Минфина России от 24.05.17 № 03-01-15/31944). Раньше нужно было выписать покупателю расходный ордер, в котором бы он расписался. Сейчас компания вправе оформлять кассовые документы по ККТ в конце дня на основании фискальных отчетов.

Если клиент платил наличными, верните деньги из денежного ящика ККТ. Если покупатель платил картой, вернуть деньги можно только на карту (п. 2 Указания ЦБ РФ от 07.10.13 № 3073-У). Иначе возможен штраф на компанию до 50 тыс. рублей (ч. 1 ст. 15.1 КоАП РФ). Срок на возврат безналичных денег — до 30 календарных дней.

Как правило, кассир возвращает деньги только на карту, с которой раньше была оплачена покупка. Но возврат возможен и на другую карточку. Например, если покупатель потерял карту, с которой оплатил товар, или она просрочена, а банк новую еще не выпустил.