Следует написать запрос на имя руководителя Банка.
Если запрос не сработает, следует обратиться в межведомственную комиссию при ЦБ (п. 13.4, 13.5 ст. 7 Закона № 115-ФЗ). К заявлению приложитть ответ банка о том, почему вам отказали в платежах. Так проще объяснить причину вашего обращения (приложение 2 к Указанию ЦБ от 30.03.2018 № 4760-У).
Заявление рассмотрит комиссия, после чего вам отправят копию решения.