Покупатель должен написать заявление на возврат товара. К нему приложить кассовый или товарный чек. Это подтвердит, что товар был куплен именно у вашей компании. Затем составьте накладную на возврат в двух экземплярах. Один останется у компании, второй передайте покупателю.